Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden.
2. Ausschluss des Rückgaberechts
Bei den angebotenen Produkten handelt es sich um frische Blumen sowie andere verderbliche Waren.
Gemäss branchenüblicher Praxis sowie aufgrund der Verderblichkeit der Ware besteht kein Recht auf Rückgabe oder Umtausch.
3. Reklamationen und Mängelrügen
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, ist dies unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung zu melden.
Die Reklamation muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Beschreibung des Mangels
aussagekräftige fotografische Dokumentation
Reklamationen sind zu richten an: purebloom@mail.ch
Nach Prüfung der Reklamation behalten wir uns vor, nach eigenem Ermessen:
eine Ersatzlieferung zu veranlassen oder
den Kaufpreis ganz oder teilweise zu erstatten
4. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Liefertermin möglich.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung ausgeschlossen, da die Ware individuell und frisch vorbereitet wird.
5. Individuelle und kundenspezifische Bestellungen
Für individuell angefertigte Produkte, insbesondere Event-, Hochzeits- oder Spezialbestellungen, besteht kein Rücktritts- oder Rückerstattungsrecht.
Änderungen sind nur im Rahmen der vereinbarten Fristen und nach ausdrücklicher Bestätigung möglich.
6. Lieferung und Gefahrübergang
Die Verantwortung für die Ware geht mit der ordnungsgemässen Zustellung an die angegebene Lieferadresse auf den Kunden über.
Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und vollständige Lieferangaben zu machen sowie die Annahme der Lieferung sicherzustellen.
Für Schäden oder Verluste aufgrund fehlerhafter Adressangaben oder nicht erfolgter Annahme wird keine Haftung übernommen.
7. Kulanzregelung
Unabhängig von den vorstehenden Bestimmungen können in Einzelfällen freiwillige Kulanzlösungen angeboten werden.
Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
8. Qualität und Frische
Unsere Produkte werden mit grösster Sorgfalt und unter Einhaltung hoher Qualitätsstandards frisch verarbeitet.
Sollte es dennoch Anlass zur Beanstandung geben, bemühen wir uns um eine angemessene und kundenorientierte Lösung.